В соответствии с установленным порядком оказания первичной медицинской помощи прием граждан осуществляется по предварительной записи. Запись пациента на прием может быть выполнена одним из следующих способов:
- личным обращением в регистратуру медицинского центра;
- с использованием телефонного обращения в медицинский центр;
- через заполненную форму на сайте медицинского центра.
При записи через регистратуру, а также при телефонном обращении гражданину необходимо предоставить следующую обязательную информацию о себе:
- ФИО;
- год рождения;
- номер контактного телефона.
Пациент сообщает администратору специализацию и/или ФИО врача, к которому необходимо записаться на прием, медицинскую услугу, желаемую дату и время приема. На основании сведений, полученных от пациента, администратор вносит запись на прием к врачу с учетом пожеланий пациента, в соответствии с расписанием приема врача медицинской организации, руководствуясь следующими правилами:
- запись осуществляется в день обращения, на следующий день или на любой другой день по желанию пациента при наличии свободных мест. После записи администратор сообщает пациенту ФИО и должность врача, назначенные дату и время приема, а также необходимость подготовки на консультацию и обследование.
Запись на прием к врачу через сеть Интернет доступна гражданину через сайт медицинского центра.
Медицинская помощь по экстренным показаниям осуществляется без предварительной записи.
В случае отсутствия в расписании свободного времени приема у врача администратор может предложить запись к другому врачу такой же специализации.
Пациент должен прийти на прием в назначенный день и время.
Если пациент не может прийти в назначенное время, в случае необходимости отмены самого визита или необходимости переноса назначенного времени визита, пациенту рекомендовано своевременно предупредить администратора медицинского центра.
При опоздании пациента на прием более чем на 15 минут, для исключения ущемления прав других пациентов, медицинский центр оставляет за собой право отказать в обслуживании пациента в данный момент и перенести прием на имеющееся свободное время.
При изменении даты и времени приема в расписании с существующими записями пациентов, осуществляется процедура переноса записей на другой день и время с обязательным уведомлением пациента по телефону или с использованием других способов оповещения не позднее, чем за 1 день до приема, в исключительных случаях не позднее, чем за 1 час до начала приема.
Время начала приема врача, а также прохождения диагностического обследования может сопровождаться небольшим ожиданием (продолжительность приёма является условной и зависит от сложности клинической ситуации предыдущего пациента).
Пациент при первичном обращении в медицинский центр обращается в регистратуру, где ему оформляется медицинская карта, в которую заносятся следующие сведения о пациенте:
- фамилия, имя, отчество (полностью);
- пол;
- дата рождения (число, месяц, год);
- адрес по данным регистрации на основании документа, удостоверяющего личность (паспорт, свидетельство о регистрации);
- место работы, должность;
В обязательном порядке заполняется:
- информированное добровольное согласие пациента на обработку персональных данных;
- информированное добровольное согласие пациента на проведение диагностики, лечения;
- информированное добровольное согласие пациента на медицинское вмешательство.
Медицинская карта является собственностью медицинского центра и должна там храниться, на руки не выдается, а переносится администратором в кабинеты. Не разрешается вынос амбулаторной карты из медицинского центра.